Ancien ministre, Jacques Toubon est défenseur des droits et, à ce
titre, il intervient souvent dans les médias nationaux. Sa structure
dispose d’un maillage dans le pays. Ainsi, le département de la Loire
compte six délégués territoriaux. depuis l’an dernier, des permanences
sont tenues dans le Gier et l’Ondaine. Le bilan de l’action des
délégués ligériens pour 2019 vient d’être livré. On dénombre un total
de 761 réclamations dont 3% seulement ont fait l’objet d’un transfert
de dossier à Paris.
La plupart de ces réclamations concerne les relations avec les organismes sociaux comme l’assurance maladie, Pôle-emploi, le disc, la sécurité routière mais aussi les droits de l’enfant. En général, le recours au numérique complique les relations de certaines personnes peu familiarisées et peu équipées. Ce constat amène le défenseur des droits à préconiser le retour de présence humaine dans certains services.
Pat Françon
